A DEMUDÁ é uma plataforma que conecta noivas interessadas em vender seus vestidos de noiva, com noivas à procura de vestidos de noiva, oferecendo um ambiente seguro, curado e acompanhado em todas as etapas da transação.
Ao acessar ou utilizar o site da DEMUDÁ, o usuário concorda com os termos e condições descritos nesta página.
Os vestidos anunciados na DEMUDÁ são peças únicas e previamente utilizadas. Salvo em situações individuais, em que a vendedora garante que as mesmas são novas e sem uso.
Cada anúncio apresenta informações, fotos e descrições fornecidas pelo próprio cliente vendedor com o objetivo de garantir transparência sobre:
estado de conservação das peças
eventuais ajustes realizados
tamanho e medidas aproximadas
características do modelo
Recomendamos que todas as dúvidas sejam esclarecidas durante o atendimento antes da conclusão da compra.
Por se tratarem de peças únicas, trocas podem não estar disponíveis.
Eventuais possibilidades de troca devem ser acordadas diretamente através do email [email protected] ou pelo whatsApp (21)99035-7579. Nós entraremos em contato assim que possível!
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas de forma online podem estar sujeitas ao direito de arrependimento no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.
Caso aplicável, entre em contato através do email [email protected] ou pelo whatsApp (21)99035-7579. Nós retornaremos assim que possível!
A compradora poderá solicitar devolução em até 7 dias após o recebimento.
Após recebimento do produto devolvido e verificação do estado, o reembolso se dará conforme pagamento.
Se o pagamento for feito via PIX, será realizado o reembolso em até 24 horas após o recebimento da devolução.
Se o pagamento for feito via cartão de crédito, o reembolso será realizado de acordo com os termos do banco emissor, podendo levar de 7 à 30 dias úteis.
O valor pago pela compradora poderá permanecer temporariamente retido pela DEMUDÁ até a conclusão do processo de entrega e do prazo de devolução, sendo liberado à vendedora após esse período, na ausência de solicitação de devolução.
A DEMUDÁ atua como intermediadora da transação, sendo responsável por:
• Avaliar evidências
• Mediar conflitos
• Determinar a resolução adequada
A DEMUDÁ realizará a mediação com base nas evidências apresentadas, buscando uma solução equilibrada entre as partes, nos termos da legislação aplicável.
A negociação final, incluindo condições de pagamento, envio e eventuais devoluções, ocorre diretamente no nosso canal de atendimento via
whatsApp (21)99035-7579
É proibido:
• Fornecer informações falsas
• Omitir defeitos da peça relevantes
• Tentar realizar transações fora da plataforma
• Praticar qualquer tipo de fraude
A violação pode resultar em suspensão ou exclusão da conta.
A DEMUDÁ atua como intermediadora e não como proprietária dos produtos anunciados.
Não se responsabiliza por:
• Uso indevido da peça após entrega
• Informações incorretas fornecidas por usuários
Entretanto, compromete-se a atuar com diligência na mediação e resolução de conflitos.
A DEMUDÁ poderá atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias na experiência e segurança da plataforma.
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre um anúncio específico, o usuário poderá entrar em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site da DEMUDÁ.
WhatsApp (21)99035-7579
